Servicios

Únicamente a hotel o domicilio

Al reservar y contratar cualquier servicio con ELA SPA, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura, respetuosa y organizada tanto para el cliente como para nuestras terapeutas.

Términos y condiciones de servicio

1.Para servicios que requieran anticipo: según la ubicación para el servicio otorgada por el cliente se podrá tener en cuenta la consignación de un anticipo de $500 o más por seriedad. Las citas que lo requieran y no cuenten con este anticipo no serán agendadas ni tomadas en consideración.2. El servicio se presta únicamente a domicilio. En consecuencia, el traslado es de carácter obligatorio y no se encuentra incluido en el precio del servicio. Dicho traslado tendrá un costo adicional de $300, el cual deberá ser pagado en su totalidad al inicio del servicio, junto con el saldo pendiente previamente pactado.3. Políticas de cancelación: Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación. Las cancelaciones efectuadas fuera de este plazo implicarán la pérdida total del anticipo, el cual será retenido como compensación por el tiempo reservado y la reorganización de agenda que implica cada servicio.4. Reagendamiento del servicio:
Cambios de horario el mismo día: Se permite modificar el horario conservando el 100% del anticipo, siempre sujeto a disponibilidad.
Reagendamiento para otro día: Si no existe disponibilidad para un cambio el mismo día y deseas mover tu servicio a una fecha distinta, se conservará únicamente el 50% del anticipo.5. Vigencia del anticipo: El anticipo tendrá una vigencia de 7 días naturales para reagendar el servicio. Si el cliente no reprograma dentro de este periodo, el anticipo se considerará vencido y no habrá reembolso. Podrán considerarse excepciones por causas justificadas como viajes o situaciones personales de peso, evaluadas caso por caso.6. Cobertura y recargos por distancia: Los servicios se brindan dentro de la Ciudad de México. Algunas zonas podrán generar costos adicionales debido a la distancia o al tiempo de traslado de la terapeuta.7. Liquidación del servicio: El pago total del servicio deberá realizarse antes de iniciar la sesión, sin excepción.8. Cancelación al arribo de la terapeuta: En caso de que la terapeuta acuda al punto de encuentro y el cliente decida no recibir el servicio, deberá cubrir una multa de $500 MXN, monto que ya contempla el anticipo. Dicho monto podrá incrementar según el costo real del traslado efectuado por la terapeuta.9. Retrasos por parte del cliente: Se otorgarán 10 minutos de tolerancia. Posterior a este tiempo, se aplicará un cargo adicional de $10 MXN por cada minuto de retraso. Este ajuste podrá ser negociable en situaciones excepcionales.10. Protocolos de seguridad: Por seguridad, la ubicación de la terapeuta será monitoreada durante todo el servicio. En caso de no recibir los mensajes acordados o si se detecta actividad inusual, se procederá a contactar inmediatamente a las autoridades competentes para garantizar su protección.11. Derecho de la terapeuta a suspender el servicio: La terapeuta podrá suspender o abandonar el servicio en cualquier momento si se siente incómoda, insegura o en riesgo.ELA Spa recopilará la versión de ambas partes para determinar si corresponde algún reembolso total o parcial.